उत्तर:

भूमिका             

आज के तेजी से बहुसांस्कृतिक और विविधतापूर्ण कार्यस्थलों में , भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) एक महत्वपूर्ण नेतृत्व कौशल के रूप में उभरती है । विभिन्न पृष्ठभूमि, जातीयता और दृष्टिकोणों के व्यक्तियों से बनी टीमों का प्रबंधन करने वाले सिविल सेवकों के लिए, ईआई को समझना और उसका लाभ उठाना समावेशिता को बढ़ावा देने, उत्पादकता बढ़ाने और सामंजस्यपूर्ण कार्य वातावरण बनाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बन जाता है।

“ताकत भिन्नताओं में निहित है, समानताओं में नहीं।” – स्टीफन कोवे

मुख्य भाग

बहुसांस्कृतिक और विविध कार्य वातावरण की टीमों के प्रबंधन में ईआई का महत्व

• सहानुभूति और समझ: ईआई , नेतृत्वकर्ता को विविध पृष्ठभूमि से टीम के सदस्यों के साथ सहानुभूति रखने में सक्षम बनाता है, जिससे आपसी सम्मान और समझ की संस्कृति को बढ़ावा मिलता है। उदाहरण: बायोकॉन की प्रमुख मजूमदार-शॉ अपने सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण के लिए प्रसिद्ध हैं, जो भारत के जैव प्रौद्योगिकी क्षेत्र में एक विविध कार्यबल के प्रबंधन में सहायक रहा है।
• बेहतर टीम प्रदर्शन: भावनात्मक रूप से बुद्धिमान नेतृत्वकर्ताओं के नेतृत्व वाली टीमों में उच्च मनोबल और उत्पादकता होती है। उदाहरण: Google के नेतृत्व विकास कार्यक्रम भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो उनकी उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमों में योगदान देता है।
• संघर्ष समाधान: EI संघर्षों को पहचानने और उन्हें संवेदनशील तरीके से संबोधित करने में सहायता करता है, जिससे शांतिपूर्ण और सहयोगात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा मिलता है। उदाहरण: अंतर्राष्ट्रीय संघर्षों को सुलझाने में पूर्व संयुक्त राष्ट्र महासचिव कोफी अन्नान के नेतृत्व ने विविध टीमों के प्रबंधन में उनकी उच्च EI को प्रदर्शित किया।
• विश्वास का निर्माण: ईआई टीम के सदस्यों के बीच विश्वास का निर्माण करने में मदद करता है, जो एक विविध सेटिंग में सहयोग के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण: स्टारबक्स में हॉवर्ड शुल्ट्ज़ के नेतृत्व ने विभिन्न पृष्ठभूमि के कर्मचारियों के बीच विश्वास और सम्मान की संस्कृति को बढ़ावा दिया।
• समावेशिता और निष्पक्षता: EI वाले नेता एक समावेशी वातावरण बनाने की अधिक संभावना रखते हैं जहाँ सभी टीम के सदस्य स्वयं को मूल्यवान समझते हैं और उनकी बात सुनी जाती है। उदाहरण: विविधता और समावेशिता को बढ़ावा देने के लिए फेसबुक पर शेरिल सैंडबर्ग की पहल EI के इस पहलू को प्रदर्शित करती है।
• व्यक्तिगत विकास: नेतृत्व में ईआई टीम के सदस्यों के व्यक्तिगत विकास में भी योगदान देता है। उदाहरण: टाटा संस के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन के नेतृत्व ने न केवल कंपनी के प्रदर्शन को बेहतर बनाया बल्कि व्यक्तिगत विकास पर भी जोर दिया ।

वे तरीके जिनसे एक सिविल सेवक समावेशिता और उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए EI का उपयोग कर सकता है

• सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई: सिविल सेवकों को विविध दृष्टिकोणों को समझने के लिए सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई का अभ्यास करना चाहिए। उदाहरण: टीएन शेषन ने मुख्य चुनाव आयुक्त के रूप में भारत में चुनावी प्रक्रिया में सुधार के लिए विभिन्न हितधारकों की बात सुनी ।
• टीमों को प्रेरित करना: सिविल सेवक विविध टीमों को प्रेरित करने और प्रेरित करने के लिए ईआई का उपयोग कर सकते हैं, जिससे उत्पादकता बढ़ती है। उदाहरण: भारत के पूर्व सीएजी विनोद राय ने अपनी टीम को गहन ऑडिट करने के लिए प्रेरित किया, जिससे महत्वपूर्ण निष्कर्ष सामने आए ।
• विविधता को पहचानना और उसका महत्व समझना: उन्हें उन खूबियों को पहचानना चाहिए जो एक टीम की विविध पृष्ठभूमि उसकी उत्पादकता को बढ़ाती हैं। उदाहरण: जैसा कि सुप्रीम कोर्ट में जस्टिस हिदायतुल्लाह के कार्यकाल के दौरान देखा गया था, जिसमें विविध कानूनी राय को महत्व दिया गया था।
• निर्णय लेने में समावेशिता: सिविल सेवक, निर्णय लेने की प्रक्रिया में विभिन्न पृष्ठभूमियों से टीम के सदस्यों को शामिल करके, यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि विविध दृष्टिकोणों पर विचार किया जाए। उदाहरण: भारत में हरित क्रांति का नेतृत्व करने वाले HYV बीजों को विकसित करने के लिए एमएस स्वामीनाथन के समावेशी दृष्टिकोण से सबक सीखा जा सकता है।
• उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करना: सिविल सेवकों को अपने व्यवहार में समावेशिता और सम्मान प्रदर्शित करना चाहिए। उदाहरण: ‘मेट्रो मैन’ श्रीधरन ने दिल्ली मेट्रो जैसी विशाल परियोजनाओं को पूरा करने के लिए विविध टीमों का नेतृत्व करते हुए उच्च ईआई कौशल का प्रदर्शन किया।
• अनुकूलनशीलता और तन्यता: टीम की सांस्कृतिक गतिशीलता के अनुसार नेतृत्व शैली में अनुकूलनशीलता होना आवश्यक है। उदाहरण: जैसा कि स्वतंत्रता के बाद रियासतों को भारत में एकीकृत करने के लिए सरदार वल्लभभाई पटेल के अनुकूलनीय दृष्टिकोण में देखा जा सकता है।

निष्कर्ष

बहुसांस्कृतिक और विविधतापूर्ण कार्यस्थलों में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अपनाना सिर्फ़ एक नेतृत्व कौशल नहीं है, बल्कि एक नैतिक अनिवार्यता भी है। यह सहानुभूति, समावेशिता और सम्मान को बढ़ावा देता है, सांस्कृतिक विभाजन को कम करता है और टीम की उत्पादकता को बढ़ाता है। सिविल सेवक, भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अपनाकर, बुद्धि और करुणा दोनों के साथ नेतृत्व कर सकते हैं, जिससे एक अधिक सुसंगत, कुशल और सामंजस्यपूर्ण समाज का निर्माण हो सकता है ।