उत्तर:

भूमिका

सिविल सेवकों के समक्ष आने वाली नैतिक दुविधाओं का तात्पर्य उन कठिन और नैतिक चुनौतीपूर्ण स्थितियों से है, जो उनके सार्वजनिक सेवा कर्तव्यों के क्रम में उत्पन्न होती हैं, जहां उन्हें विरोधाभासी मूल्यों का सामना करना होता है और वे नैतिक मानकों को बनाए रखने के लिए  कठिनाईयों का सामना करना होता है।

मुख्य भाग

जटिल नैतिक दुविधाओं से निपटने में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का महत्व

• आत्म-जागरूकता: उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले नागरिक सेवक अपनी भावनाओं, पूर्वाग्रहों, और मूल्यों को पहचान सकते हैं। वे नीति सिफारिशें करते समय पूर्वाग्रहों को कम करने का प्रयास करते हैं।
• सहानुभूति: यह नागरिक सेवकों को दूसरों के दृष्टिकोण, आवश्यकताओं, और भावनाओं को समझने और मूल्यांकन करने की क्षमता प्रदान करता है। सहानुभूति से युक्त एक आव्रजन अधिकारी शरण चाहने  वालों की कठिनाइयों के साथ राष्ट्रीय सुरक्षा की चिंता को संतुलित करने का प्रयास कर सकता है।
• संघर्ष समाधान: उदाहरण के लिए, भूमि विकास के लिए जिम्मेदार एक सिविल सेवक पर्यावरणीय स्थिरता के साथ आर्थिक विकास को संतुलित करने के लिए डेवलपर्स, पर्यावरण कार्यकर्ताओं और स्थानीय समुदायों के बीच मध्यस्थता कर सकता है।
• संबंध निर्माण: यह सिविल सेवकों को विश्वास स्थापित करने, सकारात्मक संबंध बनाने और सहयोग को बढ़ावा देने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, एक ऐसा कूटनीतिज्ञ जिसमें भावनात्मक बुद्धिमत्ता है, सूक्ष्म अंतरराष्ट्रीय बातचीतों का सफलतापूर्वक संचालन कर सकता है और उपयुक्त साझेदारी बना सकता है।
• जिम्मेदारी लेना: उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले लोग अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेते हैं, गलतियाँ स्वीकार करते हैं और नैतिक रूप से संवाद करते हैं।
• लचीलापन सुनिश्चित करता है: उदाहरण के लिए, भावनात्मक बुद्धिमत्ता रखने वाला एक व्हिसलब्लोअर किसी संगठन के भीतर भ्रष्टाचार को उजागर करते समय व्यक्तिगत और व्यावसायिक चुनौतियों का सामना कर सकता है ।

“सार्वजनिक विश्वास बनाए रखने में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की विवेकपूर्णता:

• आत्म-जागरूकता: यह व्यक्तियों को उनकी भावनाओं को पहचानने और समझने की क्षमता प्रदान करता है, जिससे उन्हें ईमानदारी के साथ नैतिक निर्णय करने की क्षमता होती है। उदाहरण के लिए, टीएन शेषन की अपनी ईमानदारी के बारे में स्वयं-जागरूकता और उसके बाद की चुनावों के दौरान की गई कार्रवाई।
• संबंध निर्माण: यह विश्वास, सम्मान, और खुले संवाद पर आधारित मजबूत रिश्तों के विकास को सुनिश्चित करने में सहायक है। उदाहरण के लिए, डॉक्टर्स को उन्हें सर्वोत्तम उपचार परिणाम सुनिश्चित करने के लिए रोगियों के साथ संबंध स्थापित करना होता है।
• भावनात्मक विनियमन: यह व्यक्तियों को अपनी भावनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, रोकने में मदद करता है।

निष्कर्ष

समग्र रूप से, भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) नागरिक सेवकों को स्वयं-जागरूकता, सहानुभूति, भावनात्मक नियंत्रण, और नैतिक निर्णय लेने के लिए अनमोल कौशल प्रदान करके जटिल नैतिक दुविधाओं का सामना करने में समर्थन करती है, ताकि वे तात्पर्यपूर्णता से उत्कृष्ट नैतिक चुनौतियों का सफलतापूर्वक सामना कर सकें।