उत्तर:

परिचय            

सिविल सेवकों के लिए आवश्यक कौशल के भंडार में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) एक अनिवार्य संपत्ति बन गई है । यह न केवल व्यक्तिगत भलाई को बढ़ाता है बल्कि उनकी व्यावसायिक प्रभावशीलता में भी महत्वपूर्ण योगदान देता है। अरस्तू के अनुसार, “खुद को जानना सभी ज्ञान की शुरुआत है,” स्वयं और दूसरों के भावनात्मक प्रबंधन में ईक्यू की भूमिका को उपयुक्त रूप से रेखांकित करता है, विशेष रूप से सिविल सेवा की लगातार सार्वजनिक संवाद और निर्णय लेने के परिदृश्यों में महत्वपूर्ण है।

मुख्य विषय वस्तु

सिविल सेवक के व्यक्तिगत विकास में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का योगदान:

• व्यक्तिगत विकास: ईआई निरंतर व्यक्तिगत विकास में योगदान देता है, जो एक सिविल सेवक की यात्रा का एक प्रमुख पहलू है। उदाहरण के लिए, एक सिविल सेवक अपने प्रदर्शन को प्रतिबिंबित करने और रचनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ईआई का उपयोग कर सकता है, जिससे सेवा में निरंतर सुधार और उत्कृष्टता प्राप्त होगी।
• आत्म–जागरूकता: ईआई आत्म-जागरूकता को बढ़ावा देता है, जिससे सिविल सेवकों को अपनी भावनाओं, शक्तियों और कमजोरियों को समझने में मदद मिलती है। यह आत्म-ज्ञान व्यक्तिगत विकास के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण: किरण बेदी, पहली महिला आईपीएस अधिकारी, ने अपनी सीमाओं और शक्तियों को स्वीकार करके आत्म–जागरूक होकर, उन्हें अपने कार्यकाल के दौरान प्रभावशाली निर्णय लेने में मदद मिली।
• प्रेरणा: उच्च ईआई वाले व्यक्ति अक्सर स्व-प्रेरित होते हैं, असफलताओं के बावजूद लक्ष्य निर्धारित करते हैं और हासिल करते हैं। नौकरशाही चुनौतियों का सामना करने वाले सिविल सेवकों के लिए यह आंतरिक प्रेरणा महत्वपूर्ण है। उदाहरण: एक आईएएस अधिकारी, अशोक खेमका, कई तबादलों के बावजूद प्रेरित और अविचल रहे, अपने कर्तव्य और ईमानदारी पर ध्यान केंद्रित करते रहे ।
• सामाजिक कौशल: ईक्यू एक सिविल सेवक के सामाजिक कौशल को बढ़ाता है, जो सहयोग, प्रभावी संचार और संबंध निर्माण के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण: मुख्य चुनाव आयुक्त के रूप में टीएन शेषन ने भारत में चुनावी प्रक्रिया में सुधार करते हुए विभिन्न हितधारकों के साथ जुड़ने के लिए अपने उत्कृष्ट सामाजिक कौशल का उपयोग किया।
• नेतृत्व: प्रभावी नेतृत्व के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता महत्वपूर्ण है, जो टीमों को लक्ष्य की ओर प्रेरित और मार्गदर्शन करती है। सिविल सेवा में प्रेरणादायक नेता महत्वपूर्ण बदलाव ला सकते हैं। उदाहरण : दिल्ली मेट्रो के निर्माण में ई. श्रीधरन का नेतृत्व सहानुभूति, प्रेरणा और प्रभावी टीम प्रबंधन द्वारा चिह्नित था , जिसने सार्वजनिक बुनियादी ढांचा परियोजनाओं में एक बेंचमार्क स्थापित किया।
• निर्णय लेना: भावनात्मक बुद्धिमत्ता द्वारा निर्देशित, सूचित और संतुलित निर्णय लेना, सिविल सेवकों के पेशेवर जीवन में आत्मविश्वास, जवाबदेही और उद्देश्य की भावना पैदा करके व्यक्तिगत विकास की सुविधा प्रदान करता है। उदाहरण : टीएन शेषन ने भारत में स्वतंत्र और निष्पक्ष चुनाव सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न सुधारों को लागू किया, जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता द्वारा निर्देशित निर्णय लेने का उदाहरण है ।

एक सिविल सेवक के व्यावसायिक विकास में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का योगदान:

• आत्म–नियमन: भावनात्मक बुद्धिमत्ता भावनाओं को नियंत्रित करने में सहायता करती है, जो चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में धैर्य बनाए रखने के लिए आवश्यक है। उदाहरण: 2002 के गुजरात दंगों के दौरान, केपीएस गिल, जो अपने भावनात्मक नियंत्रण के लिए जाने जाते थे, ने शांति बहाल करने के लिए अपनी टीम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया।
• समानुभूति: ईआई में दूसरों की भावनाओं को समझना और सहानुभूति को बढ़ावा देना शामिल है। समानुभूतिशील सिविल सेवक जनता और सहकर्मियों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ सकते हैं, टीम वर्क और सार्वजनिक सेवा को बढ़ा सकते हैं। उदाहरण: आईएएस अधिकारी आर्मस्ट्रांग पामे की दूरदराज के ग्रामीणों के प्रति सहानुभूति के कारण मणिपुर के दूरदराज के गांवों को जोड़ने वाली “पीपुल्स रोड” पहल शुरू हुई।
• परिवर्तन प्रबंधन: ईआई सिविल सेवकों को प्रभावी ढंग से परिवर्तन का प्रबंधन और नेतृत्व करने के लिए तैयार करता है, जो आज के गतिशील प्रशासनिक माहौल में एक आवश्यक कौशल है। उदाहरण: आईएएस अधिकारी दुर्गा शक्ति नागपाल की पर्यावरण संरक्षण और अवैध रेत खनन के खिलाफ पहल प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन को प्रदर्शित करती है।
• जनसंपर्क: उच्च ईआई सिविल सेवकों को जनता के साथ मजबूत संबंध बनाने, विश्वास और सहयोग प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। उदाहरण: केरल के आईटी क्षेत्र में आईएएस अधिकारी अरुणा सुंदरराजन की पहल तकनीकी पेशेवरों और स्थानीय समुदायों दोनों से जुड़ने की उनकी क्षमता के कारण आंशिक रूप से सफल रही ।
• संकट प्रबंधन: संकट की स्थितियों में ईआई महत्वपूर्ण है, जो सिविल सेवकों को शांत रहने, तर्कसंगत निर्णय लेने और जनता की चिंताओं को सहानुभूतिपूर्वक संबोधित करने की अनुमति देता है। उदाहरण: 2004 की सुनामी के दौरान, कुड्डालोर जिले में आईएएस अधिकारी गगनदीप सिंह बेदी के शांत और सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण ने प्रभावी आपदा प्रबंधन में मदद की ।

सिविल सेवा संवर्ग में भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित करने के तरीके

• नियमित प्रशिक्षण कार्यक्रम: व्यापक भावनात्मक बुद्धिमत्ता प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लागू करने से सिविल सेवकों में भावनात्मक कौशल को बढ़ाया जा सकता है। उदाहरण: ‘मिशन कर्मयोगी ‘ कार्यक्रम के माध्यम से क्षमता निर्माण के लिए भारत सरकार की पहल में भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकास मॉड्यूल शामिल हो सकते हैं।
• मेंटरशिप और कोचिंग: ईआई में उत्कृष्ट मेंटर या कोच नियुक्त करने से सिविल सेवकों को इन कौशलों को विकसित करने में मार्गदर्शन मिल सकता है। उदाहरण: डीएमआरसी में ई. श्रीधरन द्वारा इस्तेमाल किए गए मेंटरशिप दृष्टिकोण , जहां उन्होंने युवा इंजीनियरों का मार्गदर्शन किया, को सिविल सेवाओं में दोहराया जा सकता है।
• कार्यशालाएँ और सेमिनार: ईआई पर केंद्रित कार्यशालाएँ और सेमिनार आयोजित करने से व्यावहारिक अंतर्दृष्टि और रणनीतियाँ मिल सकती हैं। उदाहरण: लाल बहादुर शास्त्री राष्ट्रीय प्रशासन अकादमी (एलबीएसएनएए) आईएएस अधिकारियों को प्रशिक्षित करने के लिए ईआई विशेषज्ञों के साथ सेमिनार आयोजित कर सकती है।
• भावनात्मक बुद्धिमत्ता आकलन: नियमित मूल्यांकन से सिविल सेवकों को उनकी ईआई शक्तियों और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिल सकती है। उदाहरण: सिविल सेवकों की वार्षिक प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली में ईआई आकलन को शामिल करने से निरंतर विकास को बढ़ावा मिल सकता है।
• सचेत और तनाव प्रबंधन कार्यक्रम: ऐसे कार्यक्रम जो सचेत और तनाव प्रबंधन सिखाते हैं, भावनात्मक विनियमन में सुधार कर सकते हैं। उदाहरण: तनाव कम करने के उद्देश्य से दिल्ली पुलिस कर्मियों के लिए आर्ट ऑफ लिविंग सत्र को सिविल सेवकों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
• रोल मॉडल और केस स्टडीज़: उच्च ईआई सिविल सेवकों के रोल मॉडल और केस स्टडीज़ से सीखना व्यावहारिक उदाहरण प्रदान कर सकता है। उदाहरण: सिविल सेवा प्रशिक्षण में एपीजे कलाम और किरण बेदी जैसे नेताओं के केस स्टडीज़ ईआई सिद्धांतों को प्रेरित और सिखा सकते हैं।
• सामुदायिक सहभागिता गतिविधियाँ: सामुदायिक सेवा में भाग लेने से सहानुभूति और सामाजिक कौशल में वृद्धि हो सकती है। उदाहरण: IAS प्रशिक्षुओं के लिए ‘भारत दर्शन‘ कार्यक्रम जैसी पहल का लाभ उठाना, जिसमें भारत के विभिन्न हिस्सों का दौरा शामिल है, जिससे विविध संस्कृतियों को समझने और सहानुभूति विकसित करने में मदद मिलती है।

निष्कर्ष

महान भारतीय दार्शनिक स्वामी विवेकानन्द के शब्दों में, “हम वही हैं जो हमें हमारे विचारों ने बनाया है; इसलिए इस बात का ध्यान रखें कि आप क्या सोचते हैं। शब्द गौण हैं। विचार जीवित हैं; वे दूर तक यात्रा करते हैं।” यह सिविल सेवा को अधिक समानुभूतिपूर्ण, प्रभावी और नैतिक रूप से आधारित पेशे में बदलने, विचारों और कार्यों को विवेक के साथ संरेखित करने के लिए ईक्यू को पोषित करने की तत्काल आवश्यकता को रेखांकित करता है।