उत्तर:

प्रस्तावना: 

करुणा दूसरों की पीड़ा के प्रति समझ या सहानुभूति है। सहिष्णुता उन लोगों के प्रति सम्मान, स्वीकृति और प्रशंसा है जिनकी राय, प्रथाएं, जाति, धर्म, राष्ट्रीयता आदि किसी से भिन्न हैं। भारत जैसे बहुसांस्कृतिक देश में एक लोक सेवक के लिए ये दो गुण बहुत महत्वपूर्ण हैं।

सहानुभूति का गुण अत्यंत मूल्यवान है:

• समाज के हाशिए पर रह रहे लोगों या कमजोर वर्गों की जरूरतों को समझें।
  • हर्ष मंदर, सेंटर फॉर इक्विटी स्टडीज़ के माध्यम से बेघर लोगों के अधिकारों की वकालत करते हैं।
• सेवा प्रदायगी एवं सरकारी सुविधाओं के वितरण में निष्पक्ष दृष्टिकोण।
  • रीना रे, एक आईएएस अधिकारी, ने शिक्षा तक समान पहुंच सुनिश्चित करते हुए शिक्षा का अधिकार अधिनियम को प्रभावी बनाया।
• वंचितों के प्रति सकारात्मक कार्रवाई का सम्मान करना और उन्हें सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ लागू करना।
  • अनिल स्वरूप ने वंचित समूहों के लिए आरक्षण को बढ़ावा देने वाली नीतियों का सक्रिय समर्थन किया।
• स्वयं को सभी नागरिकों के लिए सुलभ बनाना और उनकी प्रतिक्रिया मांगना।
  • किरण बेदी बेहतर शासन के लिए जनता से प्रतिक्रिया मांगती हैं।

सहनशील या सहिष्णु होने का गुण अत्यधिक महत्वपूर्ण है:

• कट्टरता, ज़ेनोफोबिया, होमोफोबिया, थियोफोबिया आदि जैसे फोबिया से मुक्ति।
  • अमिता सिंह, एक आईएएस अधिकारी, सामाजिक पूर्वाग्रहों को चुनौती देते हुए एलजीबीटीक्यू+ समुदाय के अधिकारों और समावेशन की वकालत करती हैं।
• प्राकृतिक अधिकारों अर्थात मानवाधिकार, लोकतंत्र, बहुसंस्कृतिवाद, बहुलवाद आदि को कायम रखना।
  • जूलियो रिबेरो ने तनाव के समय धार्मिक और जातीय अल्पसंख्यकों के अधिकारों की रक्षा की।
• मौलिक अधिकारों के संवैधानिक सिद्धांतों की रक्षा करना जो संविधान की मूल संरचना का भाग हैं।
  • कन्नन गोपीनाथन (IAS) ने अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और लोकतांत्रिक अधिकारों को बनाए रखने के लिए इस्तीफा दे दिया।
• धमकी, जबरदस्ती, उत्पीड़न आदि की प्रवृत्ति को रोकें।
  • के. विजय कुमार (आईपीएस) ने विभिन्न हितधारकों के साथ संवाद के माध्यम से जम्मू और कश्मीर में शांतिपूर्ण समाधानों को बढ़ावा दिया।

करुणा या सहानुभूति निर्णय लेने की क्षमताओं को कैसे प्रभावित करती है:

• व्यवहार परिवर्तन पर प्रभाव: आगरा में Pati.NO.1 अभियान ने पति-पत्नी दोनों को शामिल करके, महिलाओं की शौचालय-संबंधी झिझक को दूर करके स्वच्छ भारत अभियान को प्रोत्साहित किया।
• नीति में सुधार: सहानुभूति नीतियों में खामियों की पहचान करती है, जिससे आईएएस अधिकारियों को विकासात्मक परियोजनाओं से प्रभावित लोगों के लिए मुआवजे, पुनर्वास और समर्थन उपायों में सुधार करने में मदद मिलती है।
• सामुदायिक जुड़ाव: एक आईएएस अधिकारी, आर्मस्ट्रांग पेम ने धन जुटाया और सुदूर मणिपुर में एक सड़क का निर्माण किया, जिससे समर्थन जुटाने और सकारात्मक बदलाव लाने के लिए सहानुभूति की क्षमता का प्रदर्शन हुआ। गौरतलब है कि आर्मस्ट्रांग पेम ने सड़क निर्माण के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से 40 लाख रुपये एकत्र किए और राज्य में 100 किमी लंबी सड़क का निर्माण कराया।
• भ्रष्टाचार में कमी: इससे भ्रष्टाचार में कमी आएगी और काफी विश्वसनीयता आएगी।

सहिष्णुता या सहनशीलता: निर्णय लेने की क्षमता को कैसे प्रभावित करती है:

• सामंजस्यपूर्ण नीति का कार्यान्वयन: सहिष्णुता शांतिपूर्ण संवाद को बढ़ावा देती है और मॉब लिंचिंग, दंगों और रोड रेज जैसे मुद्दों को हल करती है, जिससे नीति से जुड़े कार्यान्वयन के लिए अनुकूल वातावरण बनता है।
• विभिन्न योजनाओं का निष्पक्ष कार्यान्वयन: यह लोक सेवकों को लोगों के समन्वय और प्राकृतिक अधिकारों को बनाए रखने के साथ विभिन्न सामाजिक योजनाओं को निष्पक्ष रूप से निष्पादित करने में मदद करता है।
• प्राकृतिक अधिकारों को कायम रखना: सहिष्णु लोक सेवक मानवाधिकार, लोकतंत्र, बहुसंस्कृतिवाद और बहुलवाद के सिद्धांतों को कायम रखते हैं, सामाजिक योजनाओं को क्रियान्वित करने में निष्पक्षता और समावेशिता सुनिश्चित करते हैं।
• उदाहरण के आधार पर नेतृत्व: सहिष्णुता को बढ़ावा देने वाले लोक सेवक विभिन्न धर्मों के बीच समुदाय के नेतृत्व में त्योहार मनाने को प्रेरित करते हैं, स्वीकृति और समावेशिता को प्रोत्साहित करते हैं।

निष्कर्ष:

भारत एक बहुसांस्कृतिक समाज है जिसमें कमजोर, वंचित और कमजोर वर्गों की संख्या अधिक है। इसलिए सेवाओं की कुशल पहुँच और उनसे जुड़ी चिंताओं का समाधान करना बहुत महत्वपूर्ण है। इस प्रकार ये दो गुण हैं जो एक लोक सेवक के लिए उसकी दिन-प्रतिदिन की सार्वजनिक सेवा में अत्यधिक मूल्यवान होंगे।