एक विकलांग उपभोक्ता के रूप में जीवन जीना (Navigating life as a consumer with disability)

संदर्भ:

उपभोक्ताओं के अधिकारों के प्रति जागरूकता पैदा करने के लिए प्रत्येक वर्ष 15 मार्च को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस के रूप में मनाया जाता है।

विकलांग उपभोक्ताओं के समक्ष आने वाली प्रमुख चुनौतियाँ:

• ग्राहक सहायता विकल्पों की अनुपलब्धता: ग्राहक सहायता सेवाओं तक सीमित पहुँच, विकलांग उपभोक्ताओं के लिए बाधाएँ पैदा करती है।
• लक्ष्य उपभोक्ता धारणा: विविध व्यवसायों में विकलांग व्यक्तियों को अपने लक्षित उपभोक्ता के रूप में नजरअंदाज कर दिया जाता है ।
• उत्पाद और सेवाएँ मुख्य रूप से मुख्यधारा के उपभोक्ताओं के लिए निर्मित की गई हैं, विकलांग लोगों पर ध्यान नहीं दिया गया है।
• विस्तार के अवसर: भारत में विकलांग व्यक्तियों की आबादी 5-8% है, जो व्यवसायों के लिए एक महत्त्वपूर्ण बाजार खंड प्रस्तुत करता है।
  • पहुँच-योग्यता में सुधार से व्यवसायों की ग्राहक तक पहुँच और समावेशिता का विस्तार हो सकता है।

सरकार को विकलांग लोगों की पहुँच को बढ़ाने के लिए कदम उठाने चाहिए:

• प्रभावी नीतिगत उपाय: नीतिगत हस्तक्षेपों के माध्यम से व्यवसायों के मध्य जागरूकता की कमी को दूर करना।
• FSSAI: FSSAI अक्टूबर 2023 में खाद्य व्यवसाय ऑपरेटरों को उत्पाद जानकारी के लिए QR कोड के संबंध में सलाह जारी करता है।
  •  क्यूआर कोड दृष्टिबाधित लोगों को आवश्यक उत्पाद विवरणों तक स्वतंत्र रूप से पहुँचने में सक्षम बनाते हैं।
• उपाय: दायरा विशिष्ट उत्पाद प्रकारों तक सीमित है, जिससे व्यापक पहुँच पहल में बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।
• सरकार का विचार: सरकार के लिए सभी वस्तुओं और सेवाओं को कवर करते हुए व्यापक स्तर पर पहुँच प्रदान करने के लिए दिशानिर्देश देने का प्रस्ताव ।
• अंतरराष्ट्रीय उदाहरणों से सीख: ऑस्ट्रेलिया, अमेरिका और कनाडा जैसे देशों की सफल पहलों से सीखना। विकलांगों की बेहतर पहुँच के लिए भारतीय नीतियों में समान रणनीतियों का एकीकरण करना।

सुधार:

• विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम (RPWD), 2016: इसके तहत समानता, पहुँच और उचित आवास के अधिकार सहित कई अधिकार प्रदान किए गए हैं ।
  • सुलभ वस्तुओं और सेवाओं के लिए प्रावधान: अधिनियम में सार्वभौमिक रूप से डिज़ाइन किए गए उपभोक्ता वस्तुओं और सुलभ सेवाओं (धारा 43 और 46) के प्रावधान शामिल हैं।
• सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (ICT) के लिए पहुँच मानक: आरपीडब्ल्यूडीए के तहत अधिसूचित नियमों के लिए सभी सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (ICT) वस्तुओं और सेवाओं को सरकार द्वारा निर्धारित बीआईएस मानकों के अनुसार सुलभ होना आवश्यक है।
• विकलांगता आयोगों के पास शिकायत दर्ज करना: इन अधिकारों के उल्लंघन के मामले में, विकलांग उपभोक्ता अधिनियम के तहत स्थापित विकलांगता आयोगों के पास शिकायत दर्ज करा सकता है।
  • उदाहरण: प्रसिद्ध स्वास्थ्य सेवा प्रदाता प्रैक्टो को अपनी वेबसाइट और एप्लिकेशन को सुलभ बनाने के लिए निर्देशित किया गया था।

आगे की राह

• उपभोक्ता अधिकार: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA), 2019 विभिन्न उपभोक्ता अधिकारों का विवरण देता है और उपभोक्ता आयोगों को उपभोक्ता शिकायतों के खिलाफ जुर्माना लगाने और मुआवजा देने का अधिकार देता है।
  • उपभोक्ता आयोगों के समक्ष लाए गए कई मामलों में विकलांग उपभोक्ताओं ने सफलतापूर्वक ऐसे उपचार प्राप्त किए हैं।
• विकलांग उपभोक्ताओं के लिए सफलताएँ: सुरेश बनाम प्रबंधक प्रभारी, गोकुलम सिनेमाज़ में, लोकोमोटर विकलांगता वाले एक व्यक्ति को सिनेमा हॉल में दुर्गमता का सामना करना पड़ा, उसे ₹1,00,000 का मुआवजा दिया गया।
• प्रवर्तन और अनुपालन तंत्र: आरपीडब्ल्यूडीए के विपरीत, सीपीए के पास मजबूत प्रवर्तन और अनुपालन तंत्र हैं।
• विकलांग उपभोक्ताओं के लिए समर्पित अधिकारों का अभाव: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में आरपीडब्ल्यूडीए के विपरीत विकलांग उपभोक्ताओं के लिए किसी भी समर्पित अधिकारों का अभाव है जो उन्हें उपभोक्ता आयोगों में शिकायत दर्ज करने से रोक सकता है।
• आरपीडब्ल्यूडीए के साथ तालमेल की आवश्यकता: सीपीए को आरपीडब्ल्यूडीए के साथ तालमेल स्थापित करना अनिवार्य हो गया है।
• उपभोक्ताओं के मध्य जागरूकता की कमी: जबकि उपभोक्ता जागरूकता राज्य का मुख्य क्षेत्र रही है, विशेष रूप से प्रमुख जागो ग्राहक जागो अभियान के लॉन्च के साथ, विकलांग उपभोक्ताओं पर ध्यान नहीं दिया गया है।

निष्कर्ष

अंततः दोनों मुख्य विधानों के तहत विकलांग उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध मौजूदा अधिकारों और संसाधनों के बारे में जागरूकता का प्रचार-प्रसार करना आवश्यक है।

Source: The Hindu

प्रारंभिक परीक्षा पर आधारित प्रश्न : “दिव्यांग व्यक्ति अधिकार अधिनियम, 2016” के संदर्भ में, निम्नलिखित कथनों पर विचार कीजिए: केन्द्र सरकार ने  दिव्यांग व्यक्ति अधिनियम, 2016 को अधिसूचित किया, जिसमें 21 प्रकार की अशक्तताओं को मान्यता दी गई है। शिक्षा और सरकारी नौकरियों में दिव्यांग व्यक्तियों को  3 % आरक्षण दिये जाने की व्यवस्था की गई थी, लेकिन इस अधिनियम में इसे बढ़ाकर 4% कर दिया गया। 2011 की जनगणना के  बाद से दिव्यांग व्यक्तियों की जनसँख्या में लगातार कमी आयी है |  उपर्युक्त कथनों में कौन-से सही हैं? केवल 1 और 2 केवल 2 और 3 केवल 1 और 3 1, 2 और 3 उत्तर -a

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