कोचिंग सेंटरों द्वारा भ्रामक विज्ञापनों पर रोक लगाने के लिए नए नियम

CCPA दिशा-निर्देशों का अवलोकन

• जारीकर्ता: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA)
• उद्देश्य: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायतों के बाद कोचिंग सेंटरों द्वारा भ्रामक दावों को रोकना।
• अब तक जुर्माना: CCPA ने 54 नोटिस जारी किए हैं और कुल 54.60 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है।

CCPA दिशा-निर्देशों की मुख्य विशेषताएँ

• झूठे दावों पर प्रतिबंध
  • गलत चयन और नौकरी की गारंटी: संस्थानों को निम्नलिखित के बारे में झूठे दावे करने से प्रतिबंधित किया गया है:
    • पाठ्यक्रम की पेशकश और अवधि
    • संकाय प्रमाण-पत्र
    • शुल्क संरचना और वापसी नीतियाँ
    • चयन दरें और परीक्षा रैंकिंग
    • नौकरी की सुरक्षा या वेतन वृद्धि की गारंटी
  • पाठ्यक्रम की जानकारी: पाठ्यक्रम की अवधि, संकाय योग्यता, शुल्क संरचना और धन वापसी नीतियों पर भ्रामक दावे निषिद्ध हैं।
• कोचिंग की परिभाषा
  • ‘कोचिंग’ में अकादमिक सहायता, शिक्षा, मार्गदर्शन, अध्ययन कार्यक्रम और ट्यूशन शामिल हैं।
  • विज्ञापन मानक
    • शैक्षणिक सहायता, मार्गदर्शन और ट्यूशन के लिए सभी प्रकार के विज्ञापन शामिल हैं।
    • खेल और रचनात्मक गतिविधियों जैसी गैर-शैक्षणिक गतिविधियों को इसमें शामिल नहीं किया गया है।
  • सरकार का रुख
    • उपभोक्ता अधिकार: विज्ञापनों की गुणवत्ता से उपभोक्ता अधिकारों का हनन नहीं होना चाहिए।
• सफलता प्रशंसा-पत्र का उपयोग
  • सहमति आवश्यक: संस्थानों को सफल उम्मीदवारों के नाम, फोटो या प्रशंसा-पत्र का उपयोग करने से पहले उनसे लिखित सहमति प्राप्त करनी होगी। 
  • पारदर्शिता: अस्वीकरणों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना चाहिए और पाठ्यक्रम की पेशकश के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करनी चाहिए।
• सटीक प्रतिनिधित्व
  • कोचिंग सेंटरों को अपने संसाधनों, सुविधाओं और पाठ्यक्रम मान्यता को सटीक रूप से प्रस्तुत करना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि पाठ्यक्रम अनुमोदन मानकों (जैसे- AICTE, UGC) को पूरा करते हैं।
  • अनुपालन आवश्यकताएँ
    • पाठ्यक्रम मान्यता: पाठ्यक्रमों को AICTE, UGC आदि जैसे सक्षम प्राधिकारी द्वारा विधिवत मान्यता प्राप्त और अनुमोदित होना चाहिए।
    • दंड: उल्लंघन करने पर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत दंड लगाया जाएगा।

भ्रामक विज्ञापन क्या हैं?

• भ्रामक विज्ञापन उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए गलत या अस्पष्ट जानकारी का उपयोग करते हैं।
• वे लोगों को झूठे या अतिरंजित दावों के आधार पर उत्पाद या सेवाएँ खरीदने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
• इन विज्ञापनों को अनैतिक और अक्सर अवैध माना जाता है क्योंकि वे उपभोक्ता के विश्वास का उल्लंघन करते हैं।
• भ्रामक विज्ञापनों की मुख्य विशेषताएँ
  • झूठे दावे: ऐसे कथन जो पूरी तरह से असत्य हैं, जैसे “100% सफलता की गारंटी” या “दुनिया का सबसे अच्छा उत्पाद।”
  • अतिशयोक्तिपूर्ण लाभ: सकारात्मक प्रभावों को बढ़ा-चढ़ाकर बताना, जैसे कि स्वास्थ्य उत्पाद बीमारियों को ठीक कर सकता है।
  • महत्त्वपूर्ण जानकारी का अभाव: ऐसे आवश्यक विवरण छोड़ना, जो खरीदार के निर्णय को बदल सकते हैं, जैसे कि छिपी हुई लागत या “मुफ्त” ऑफर पर सीमाएँ।
  • परिवर्तित किए गए प्रशंसा-पत्र: नकली या चुनिंदा रूप से संपादित समीक्षाओं का उपयोग करना, जो वास्तविक ग्राहक अनुभवों को नहीं दर्शाते हैं।
  • नकली प्रमाणन: मान्यता प्राप्त अधिकारियों से अनुमोदन प्रदर्शित करना, जो या तो गलत अथवा भ्रामक है।
  • छिपी हुई शर्तें: ऐसी शर्तों को छिपाना, जो उपभोक्ता की समझ को प्रभावित कर सकती हैं, जैसे पात्रता मानदंड या विशेष ऑफर के लिए समय सीमा।

DOWNLOAD PDF