उत्तर:

भूमिका             

शासन में संकट प्रबंधन में, जैसा कि माया एंजेलो ने ठीक ही कहा है, ‘न केवल चीजों को वैसे देखने की जरूरत है जैसी वे हैं, बल्कि चीजों की कल्पना करने की भी आवश्यकता है जैसी वे हो सकती हैं। ‘इसके लिए रणनीतिक सोच, विश्लेषणात्मक कौशल और अस्थिर स्थिति का समाधान करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। यहां, इमोशनल क्वोशेंट (EQ) प्रशासकों को सहानुभूति और स्पष्टता के साथ चुनौतियों से निपटने में सहायता करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है । उदाहरण: केरल बाढ़ पर भारत की प्रतिक्रिया,इसकी महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाती है, क्योंकि अधिकारियों ने अभूतपूर्व तबाही के बीच प्रभावित समुदायों की सहायता के लिए त्वरित, सहायक कार्रवाई को प्राथमिकता दी ।

मुख्य भाग

शासन में संकटों के प्रबंधन में  इमोशनल क्वोशेंट (EQ) की भूमिका:

• निर्णय लेने में सहानुभूति: यह नेताओं को प्रभावित समुदायों के साथ सहानुभूति रखने में सक्षम बनाता है, यह सुनिश्चित करता है कि निर्णय लोक-केंद्रित हों। उदाहरण के लिए, COVID-19 महामारी के दौरान, भारतीय नेताओं ने प्रवासी श्रमिकों की दुर्दशा के प्रति सहानुभूति व्यक्त की, जिससे उनके परिवहन के लिए विशेष रेलगाड़ियाँ शुरू की गईं।
• अनुकूली नेतृत्व: यह नेताओं को जनता की भावनाओं के आधार पर अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है। उदाहरण: व्यापक विरोध के बाद 2021 में कृषि कानूनों को निरस्त करना, जनता की भावनाओं के प्रति सरकार की प्रतिक्रिया को दर्शाता है ।
• संकट को कम करना: उच्च EQ वाले नेता तनावपूर्ण स्थितियों को कम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए: 1990 के दशक में इसरो जासूसी मामले को संभालना, जहां भावनात्मक बुद्धिमत्ता ने एक जटिल और संवेदनशील स्थिति से निपटने में मदद की,इसका एक उदाहरण है।
• प्रभावी संचार: उच्च ईक्यू, संवेदनशीलता और स्पष्टता के साथ संदेश पहुंचाने में सहायता करता है, जो संकट के दौरान महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए: महामारी के दौरान प्रधानमंत्री के राष्ट्र के नाम संबोधन ने सावधानी और आशा के बीच संतुलन बिठाते हुए इसका उदाहरण दिया ।
• टीम एकजुटता और मनोबल: उच्च ईक्यू वाले नेता एक सहायक वातावरण को बढ़ावा देते हैं, जो तनावपूर्ण स्थितियों में टीम के मनोबल के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए: सरदार वल्लभभाई पटेल द्वारा रियासतों के एकीकरण ने इसे प्रदर्शित किया, क्योंकि उन्होंने चुनौतीपूर्ण राजनीतिक परिदृश्य के बीच टीम भावना बनाए रखी।
• समावेशी शासन: ईक्यू विविध दृष्टिकोणों पर विचार करते हुए समावेशी निर्णय लेने में मदद करता है। उदाहरण: वस्तु एवं सेवा कर (जीएसटी) की शुरूआत में विभिन्न हितधारकों की भावनाओं और दृष्टिकोण को समझना और एकीकृत करना शामिल था ।

वे तरीके जिनसे EQ, प्रशासकों को दबाव में संतुलित और मानवीय निर्णय लेने में सहायता करता है

• संतुलित निर्णय लेना: ईक्यू तार्किक और भावनात्मक दोनों पहलुओं को तौलने में सहायता करता है, जिससे संतुलित निर्णय लेने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए: धारा 377 को अपराधमुक्त करने पर सुप्रीम कोर्ट के फैसले ने कानूनी दृष्टिकोण और एलजीबीटीक्यू+ समुदाय की भावनात्मक भलाई दोनों पर विचार करते हुए इस संतुलन को प्रदर्शित किया।
• संघर्ष प्रबंधन: संघर्षों में, ईक्यू विभिन्न दृष्टिकोणों को समझने और बीच का रास्ता खोजने में मदद करता है। उदाहरण के लिए: कावेरी जल विवाद के समाधान में, जिसमें भावनात्मक रूप से आवेशित राज्य शामिल थे , प्रशासकों को उचित समाधान की मध्यस्थता में उच्च EQ प्रदर्शित करने की आवश्यकता थी।
• सार्वजनिक जुड़ाव: ईक्यू जनता के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए महत्वपूर्ण है, खासकर नीति कार्यान्वयन में। उदाहरण के लिए: स्वच्छ भारत अभियान (स्वच्छ भारत मिशन) आंशिक रूप से प्रशासकों की नागरिकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने की क्षमता और स्वच्छता अभियान में उनकी भागीदारी को प्रोत्साहित करने के कारण सफल हुआ।
• तनाव प्रबंधन: उच्च दबाव वाली स्थितियाँ व्यक्तिगत तनाव प्रबंधन के लिए ईक्यू की मांग करती हैं, जिससे स्पष्ट निर्णय होते हैं। उदाहरण के लिए: 2008 में मुंबई आतंकवादी हमलों से निपटने से पता चला कि कैसे प्रशासकों ने संयम बनाए रखा और भारी दबाव के बावजूद रणनीतिक निर्णय लिए।
• सहभागी नीति निर्माण: EQ हाशिए पर मौजूद समूहों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए समावेशी नीतियों की ओर ले जाता है। उदाहरण के लिए: विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम, 2016 का मसौदा तैयार करने में विकलांग समुदाय के सामने आने वाली भावनात्मक और व्यावहारिक चुनौतियों को समझना शामिल था ।
• कम कठोर शासन: ईक्यू शासन की कठोरता को कम करने में योगदान देता है, जिससे प्रशासकों को असफलताओं से उबरने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए: 2001 के गुजरात भूकंप के बाद पुनर्निर्माण प्रयासों ने इसे साबित किया जब प्रशासकों ने सहानुभूतिपूर्वक पुनर्वास और पुनर्निर्माण प्रयासों का समन्वय किया।
• नैतिक नेतृत्व: ईक्यू प्रशासकों को चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में भी नैतिक सिद्धांतों और मूल्यों को बनाए रखने के लिए मार्गदर्शन करता है, यह सुनिश्चित करता है कि निर्णय ईमानदारी और मानवीय गरिमा के सम्मान के साथ किए जायें। उदाहरण: डॉ. कलाम ने अपने नेतृत्व में सत्यनिष्ठा, विनम्रता और करुणा का उदाहरण प्रस्तुत किया और जीवन के सभी क्षेत्रों के लोगों के प्रति लगातार सहानुभूति प्रदर्शित की।

निष्कर्ष

शासन में इमोशनल क्वोशेंट न केवल एक वांछनीय गुण है बल्कि नैतिक, सहानुभूतिपूर्ण और प्रभावी नेतृत्व के लिए एक आवश्यकता है । जैसा कि महात्मा गांधी ने ठीक ही कहा था, ” खुद को खोजने का सबसे अच्छा तरीका खुद को दूसरों की सेवा में खो देना है ।” यह प्रशासकों को करुणा, सत्यनिष्ठा  के साथ सेवा करने, बढ़ावा देने का अधिकार देता है और अंततः एक अधिक न्यायपूर्ण और न्यायसंगत समाज की ओर ले जाता है ।