उत्तर:

भूमिका

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) , जो नैतिक सिद्धांतों में निहित है, स्वयं और दूसरों दोनों में भावनाओं को सहानुभूतिपूर्वक देखने और समझने की क्षमता को समाहित करती है। इसमें भावनाओं का संवेदनशील नियंत्रण, सामंजस्यपूर्ण संबंधों को बढ़ावा देना और सहानुभूति, करुणा, भावनात्मक जागरूकता आदि द्वारा निर्देशित विकल्प बनाना शामिल है। उदाहरण- दंगा प्रभावित जिले के डीएम लोगों की भावनाओं को शांत करने की कोशिश कर रहे हैं और साथ ही वहां कानून व्यवस्था की स्थिति में सुधार कर रहे हैं।

मुख्य भाग

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) के घटक:

• आत्म-जागरूकता: इसमें अपनी भावनाओं और मूल्यों को पहचानना और समझना शामिल है। उदाहरण के लिए, एक नेता जो आत्म-जागरूक है, वह अपने पूर्वाग्रहों को स्वीकार करता है और एक समावेशी और न्यायसंगत कार्यस्थल बनाने की दिशा में काम करता है ।
• सहानुभूति: यह दूसरों की भावनाओं को समझने और साझा करने की क्षमता है। सहानुभूति का एक उदाहरण एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर है जो अपने मरीजों के लिए वास्तविक चिंता और करुणा प्रदर्शित करता है , कठिन समय में आराम और सहायता प्रदान करता है।
• भावनात्मक विनियमन: इसमें किसी की भावनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और नियंत्रित करना शामिल है। उदाहरण के एक शिक्षक जो विघटनकारी छात्र को संबोधित करते समय शांत और संयमित रहता है , इस तरह वह भावनात्मक नियंत्रण दिखाता है, जिससे एक अच्छे शिक्षण परिसर का निर्माण होता है।
• सामाजिक कौशल: यह व्यक्तियों को स्वस्थ संबंध बनाने और बनाए रखने में सक्षम बनाता है। एक व्यावसायिक नेता जो खुली संचार की संस्कृति को बढ़ावा देता है, विविध दृष्टिकोणों को सक्रिय रूप से सुनता है, और टीमवर्क और सहयोग को प्रोत्साहित करता है।
• प्रेरणा: यह व्यक्तिगत और नैतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रेरणा और उत्साह से संबंधित है। इसका एक उदाहरण एक पर्यावरण संरक्षण कार्यकर्ता है  जो पृथ्वी की सुरक्षा के लिए प्रेरित है, सतत पहल करने  के साथ दूसरों को पर्यावरण-अनुकूल प्रथाओं को अपनाने के लिए प्रेरित कर रहा है।

प्रदर्शन में सुधार के लिए लोक प्रशासन में नेताओं के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक आवश्यक कौशल है

• समझ का निर्माण: उदाहरण के लिए, एक मेयर जो प्रस्तावित आधारभूत संरचना परियोजना से प्रभावित निवासियों की चिंताओं को सक्रिय रूप से सुनता है, वह सहानुभूति प्रदर्शित करता है और समुदाय के भीतर विश्वास को बढ़ावा देता है।
• प्रभावी संचार: एक सरकारी अधिकारी जो स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों और जनता दोनों के लिए एक नई स्वास्थ्य देखभाल पहल के लाभों को स्पष्ट रूप से बता सकता है, पहल के संबंध में समझ को सुगम बनाता है।
• आत्म-जागरूकता: उदाहरण के लिए, एक सरकारी अधिकारी जो अपनी सीमाओं को स्वीकार करता है और विषय विशेषज्ञों से परामर्श लेता है, वह विनम्रता और सूचित निर्णय लेने के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करता है।
• विश्वास का निर्माण: उदाहरण के लिए, एक पुलिस प्रमुख जो सहानुभूति और पारदर्शिता का प्रदर्शन करते हुए समुदाय के सदस्यों के साथ सक्रिय रूप से संलग्न होता है, वह विश्वास को पुनः स्थापित कर सकता है और कानून प्रवर्तन और जनता के बीच संबंध को सुधार सकता है। उदाहरण- सेवानिवृत्त आईपीएस अधिकारी डॉ. प्रतीप वी. फिलिप सामुदायिक पुलिसिंग में क्रांति लाने के लिए जाने जाते हैं।
• नैतिक निर्णय लेना: उदाहरण के लिए, एक नगर आयुक्त जो प्रस्तावित परियोजना के सामाजिक और पर्यावरणीय प्रभावों पर विचार करता है, संभावित नुकसान के खिलाफ दीर्घकालिक लाभों का मूल्यांकन करता है, वह भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) में निहित नैतिक निर्णय लेने का प्रदर्शन करता है।

प्रदर्शन में सुधार के लिए निजी प्रशासन में नेताओं के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक आवश्यक कौशल है।:

• सहानुभूति: उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले नेता अपने कर्मचारियों की भावनाओं को समझते हैं और साझा करते हैं। उदाहरण के लिए, एक नेता जो किसी कर्मचारी की व्यक्तिगत चुनौतियों के प्रति सहानुभूति रखता है, वह उसे ऐसे कार्य समय के अनुसार कार्य करने की इजाजत दे सकता है जिसमें कर्मचारियों को आसानी हो। उदाहरण- गूगल, समस्याओं का सामना कर रहीं माताओं को सामान्य 18 सप्ताह के सवेतन मातृत्व अवकाश के साथ चार सप्ताह की अतिरिक्त छुट्टी प्रदान करता है।
• संघर्ष समाधान: उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले नेता संघर्षों का समाधान कर सकते हैं और उन्हें नैतिक रूप से हल कर सकते हैं। एक नेता जो खुली बातचीत को प्रोत्साहित करके और सामान्य आधार ढूंढकर टीम के दो सदस्यों के बीच विवाद में मध्यस्थता करता है, वह समरसता को स्थापित कर सकता है और उत्पादकता बनाए रख सकता है।
• तनाव प्रबंधन: वे अपने तनाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं और अपनी टीम के सदस्यों को भी ऐसा करने में मदद कर सकते हैं। एक नेता जो माइंडफुलनेस कार्यक्रमों को लागू करता है या परामर्श सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है, वह कर्मचारियों को सहायता और उत्पादकता बनाए रखने में मदद करता है। उदाहरण- नाइकी अपने कर्मचारियों को कार्यालय में मुफ्त में ध्यान और योग कक्षाएं प्रदान करता है।
• प्रेरणा: भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले नेताओं द्वारा विभिन्न दृष्टिकोणों को मूल्यांकन करने और एक समावेशी कार्य परिसर बनाने के माध्यम से सहयोग को प्रोत्साहित किया जाता है।
• सहयोग: भावनात्मक रूप से बुद्धिमान नेता विविध दृष्टिकोणों को महत्व देकर और एक समावेशी कार्य वातावरण बनाकर सहयोग को बढ़ावा देते हैं। एक नेता जो विभिन्न क्षेत्रों के सहयोग को प्रोत्साहित करता है और साइलो को तोड़ता है, वह नवाचार को बढ़ावा देता है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, ईआई सार्वजनिक और निजी प्रशासन दोनों में नेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण कौशल है, क्योंकि यह उन्हें बेहतर तरीके से समझने और जुड़ने, नैतिक निर्णय लेने को प्रोत्साहित करने और एक ऐसा वातावरण बनाने में सक्षम बनाता है जो सहयोग, विश्वास और उच्च परिणामों को बढ़ावा देता है। 

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